Aktivno slušanje

Vidi također: Vrste slušanja

Aktivno slušanje je vještina koja se može steći i razviti vježbanjem. Međutim, aktivno slušanje može biti teško savladati i zato će trebati vremena i strpljenje razviti.

' Aktivno slušanje 'znači, kako mu samo ime govori, aktivno slušati. To se u potpunosti koncentrira na ono što se govori, a ne samo na pasivno ‘čuvanje’ poruke govornika.

Aktivno slušanje uključuje slušanje svim osjetilima. Uz posvećivanje pune pažnje govorniku, važno je da se i 'aktivnog slušatelja' 'vidi' kako sluša - inače govornik može zaključiti da je ono o čemu govore slušatelju nezanimljivo.



Interes se može prenijeti na govornika korištenjem i verbalnih i neverbalnih poruka, poput održavanja kontakta očima, kimanja glavom i osmijeha, slaganja govoreći 'Da' ili jednostavno 'Mmm hmm' da ih potaknete da nastave. Davanjem ove 'povratne informacije' osoba koja govori obično će se osjećati lagodnije i stoga će lakše, otvorenije i iskrenije komunicirati.

Slušanje je najtemeljnija komponenta vještina međuljudske komunikacije.

Slušanje nije nešto što se jednostavno događa (to je sluh), slušanje je aktivan proces u kojem se svjesno donosi odluka da se slušatelji razumiju i razumiju poruke govornika.

Slušatelji bi trebali ostati neutralni i bez osuđivanja, to znači pokušati ne zauzimati strane ili formirati mišljenja, posebno na početku razgovora. Aktivno slušanje odnosi se i na strpljenje - treba prihvatiti stanke i kratka razdoblja tišine.

Slušatelji ne bi trebali biti u iskušenju da uskoče s pitanjima ili komentarima svaki put kad postoji nekoliko sekundi šutnje. Aktivno slušanje uključuje davanje drugoj osobi vremena da istraži svoje misli i osjećaje, stoga joj treba dati dovoljno vremena za to.

matematička pravila za množenje zbrajanje i oduzimanje

Aktivno slušanje ne znači samo potpuno fokusiranje na govornika već i aktivno pokazivanje verbalnih i neverbalnih znakova slušanja.



Općenito govornici žele da slušatelji demonstriraju ' aktivno slušanje ’Odgovarajućim odgovorom na ono što govore. Odgovarajući odgovori na slušanje mogu biti verbalni i neverbalni, primjeri kojih su navedeni u nastavku:


Znakovi aktivnog slušanja

Neverbalni znakovi pažljivog ili aktivnog slušanja

Ovo je generički popis neverbalnih znakova slušanja, drugim riječima, vjerojatnije je da će ljudi koji slušaju pokazati barem neke od tih znakova. Međutim, ovi znakovi možda nisu prikladni u svim situacijama i u svim kulturama.

Osmijeh

Mali se osmijesi mogu koristiti kako bi se pokazalo da slušatelj obraća pažnju na ono što se govori ili kao način dogovora ili sreće zbog primljenih poruka. U kombinaciji s klimanjem glavom, osmijesi mogu biti snažni u potvrđivanju da se poruke slušaju i razumiju.

Kontakt očima

Normalno je i obično ohrabrujuće da slušatelj gleda u zvučnika. Dodir očima može zastrašivati, posebno za sramežljivije zvučnike - procijenite koliko je kontakt očima prikladan u bilo kojoj situaciji. Kombinirajte kontakt očima s osmijesima i ostalim neverbalnim porukama kako biste ohrabrili govornika.

Držanje



Držanje tijela može puno reći o pošiljatelju i primatelju u međuljudskim interakcijama. Pažljivi slušatelj nastoji se nagnuti malo naprijed ili u stranu dok sjedi. Ostali znakovi aktivnog slušanja mogu uključivati ​​lagani nagib glave ili odmaranje glave na jednoj ruci.

Zrcaljenje

Automatsko odražavanje / zrcaljenje bilo kojeg izraza lica koji koristi zvučnik može biti znak pažljivog slušanja. Ovi reflektirajući izrazi mogu pomoći u pokazivanju suosjećanja i empatije u emocionalnijim situacijama. Pokušaj svjesnog oponašanja izraza lica (tj. Ne automatskog odraza izraza) može biti znak nepažnje.

Odvlačenje pažnje

Aktivni slušatelj neće biti ometen pa će se suzdržati od vrpoljenja, gledanja na sat ili sat, šaranja, igranja s kosom ili prebiranja noktiju.

Pogledajte naše stranice: Neverbalna komunikacija , Govor tijela i Osobni izgled za više informacija.



Budite svjesni da:


Savršeno je moguće naučiti i oponašati neverbalne znakove aktivnog slušanja, a zapravo uopće ne slušati.

pronalaženje područja oblika

Teže je oponašati verbalne znakove slušanja i razumijevanja.


Verbalni znakovi pažljivog ili aktivnog slušanja

Pozitivno pojačanje

Iako snažan signal pozornosti, oprez treba koristiti kada se koristi pozitivno verbalno pojačanje.

Iako neke pozitivne riječi ohrabrenja mogu biti korisne za govornika, slušatelj ih treba koristiti štedljivo kako ne bi odvraćao pozornost od onoga što se govori ili stavljao nepotreban naglasak na dijelove poruke.

Ležerna i česta uporaba riječi i fraza, kao što su: ‘ vrlo dobro ’,‘ Da ' ili ' doista ’Može postati iritantno za govornika. Obično je bolje razraditi i objasniti zašto se slažete s određenom točkom.

Sjećanje

Ljudski um je notorno loš u pamćenju detalja, posebno bilo koje dulje vrijeme.

Međutim, pamćenje nekoliko ključnih točaka, ili čak imena govornika, može vam pomoći da ojačate da su poslane poruke primljene i razumljive - tj. Slušanje je bilo uspješno. Prisjećanje detalja, ideja i koncepata iz prethodnih razgovora dokazuje da je zadržana pažnja i da će vjerojatno potaknuti govornika da nastavi. Tijekom dužih razmjena možda će biti prikladno napraviti vrlo kratke bilješke kako bi kasnije poslušali ili pojašnjavali.

Pogledajte našu stranicu: Uzimanje bilješki .

Ispitivanje



Slušatelj može pokazati da je obraćao pažnju postavljanjem relevantnih pitanja i / ili davanjem izjava koje grade ili pomažu razjasniti ono što je govornik rekao. Pitajući relevantna pitanja, slušatelj također pomaže ojačati da ga zanima ono što je govornik govorio.

Pogledajte naše stranice: Ispitivanje i Vrste pitanja za više informacija.

Odraz

Reflektiranje je blisko ponavljanje ili parafraziranje onoga što je govornik rekao kako bi se pokazalo razumijevanje. Refleksija je snažna vještina koja može pojačati poruku govornika i pokazati razumijevanje.

Pogledajte našu stranicu: Odraz .

Pojašnjenje

Pojašnjenje uključuje postavljanje pitanja govorniku kako bi se osiguralo da je primljena točna poruka. Pojašnjenje obično uključuje upotrebu otvorenih pitanja koja govorniku omogućuju da se po potrebi proširi na određene točke.

Pogledajte našu stranicu na Pojašnjenje .

Sažimanje

Ponavljanje sažetka onoga što je rečeno natrag govorniku tehnika je koju slušatelj koristi za ponavljanje onoga što je rečeno vlastitim riječima. Sažimanje uključuje iznošenje glavnih poanta primljene poruke i ponavljanje na logičan i jasan način, dajući govorniku priliku da ispravi ako je potrebno.

Više o slušanju:
Vještine slušanja | 10 principa slušanja
Vrste slušanja | Neučinkovito slušanje